Dostępność Plus – obsługa klienta z niepełnosprawnością wróć do listy
Numer edycji: 270/047-318/22
Cel szkolenia:
Doskonalenie umiejętności w obsłudze klientów z różnymi stopniami niepełnosprawności przez pracowników obsługi klienta w urzędach Zwiększenie jakości obsługi klienta poprzez uwrażliwienie na indywidualne potrzeby wynikające z rodzaju niepełnosprawności oraz zwiększenie kompetencji w zakresie porozumiewania się bez barier w relacji z klientem niepełnosprawnym. Uświadomienie różnic w obsłudze klienta wynikających z jego niepełnosprawności. Przełamanie możliwych obaw przed obsługą klienta z niepełnosprawnością oraz poznanie zasad savoir-vivre’u w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością
Doskonalenie umiejętności w obsłudze klientów z różnymi stopniami niepełnosprawności przez pracowników obsługi klienta w urzędach Zwiększenie jakości obsługi klienta poprzez uwrażliwienie na indywidualne potrzeby wynikające z rodzaju niepełnosprawności oraz zwiększenie kompetencji w zakresie porozumiewania się bez barier w relacji z klientem niepełnosprawnym. Uświadomienie różnic w obsłudze klienta wynikających z jego niepełnosprawności. Przełamanie możliwych obaw przed obsługą klienta z niepełnosprawnością oraz poznanie zasad savoir-vivre’u w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością
Szkolenie trwa:
8H
8H
Warunek uczestnictwa:
Skończone 18 lat
Skończone 18 lat
Zakres tematyczny szkolenia obejmuje:
Poznanie różnych rodzajów niepełnosprawności oraz potrzeb | Wiedza na temat dostępności, ustawy i obowiązków instytucji z niej wynikających | Przygotowanie i podniesienie jakości obsługi klienta z niepełnosprawnością | Wzmocnienie prawidłowych praktyk i zachowań w trakcie obsługi osób z niepełnosprawnością | Umiejętność prawidłowego i bezpiecznego udzielenia pomocy klientowi niepełnosprawnemu | Wzrost satysfakcji klientów | Wdrożenie niezbędnych rozwiązań we wspieraniu osób z niepełnosprawnością
Poznanie różnych rodzajów niepełnosprawności oraz potrzeb | Wiedza na temat dostępności, ustawy i obowiązków instytucji z niej wynikających | Przygotowanie i podniesienie jakości obsługi klienta z niepełnosprawnością | Wzmocnienie prawidłowych praktyk i zachowań w trakcie obsługi osób z niepełnosprawnością | Umiejętność prawidłowego i bezpiecznego udzielenia pomocy klientowi niepełnosprawnemu | Wzrost satysfakcji klientów | Wdrożenie niezbędnych rozwiązań we wspieraniu osób z niepełnosprawnością
Organizator szkolenia
Nazwa
Centrum Kształcenia w PłockuKontakt
tel./fax: (24) 264 60 84ckplock@zdz.edu.pl
Adres
Zapisz się na szkolenie
Inne kursy w tej kategorii
OPERATOR WÓZKÓW JEZDNIOWYCH (210-05/014-118/19)
Miejsce: 05-800 Pruszków, ul. Jasna 2Szkolenie obejmuje teoretyczne i praktyczne przygotowanie słuchaczy do uzyskania kwalifikacji wymaganych przy obsłudze wózków jezdniowych oraz przygotowanie do egzaminu przed Komisją Urzędu Dozoru Technicznego.
Termin szkolenia: 2019-04-05BRUKARZ (210-06/114-118/18)
Miejsce: ul. Nasielska 48, 04-342 WarszawaKurs ma na celu teoretyczne i praktyczne przygotowanie uczestników do wykonywania podstawowych zadań zawodowych brukarza
Termin szkolenia: 2018-09-18DOZÓR ORAZ EKSPLOATACJA URZĄDZEŃ, INSTALACJI I SIECI ENERGETYCZNYCH - GRUPA 3 (210-06/124-112/20)
Miejsce: ul. Nasielska 48, 04-342 Warszawaprzygotowanie do egzaminu kwalifikacyjnego w zakresie dozoru oraz/lub eksploatacji urządzeń, instalacji i sieci energetycznych - Grupa 3
Termin szkolenia: 2020-12-01