Dostępność Plus – obsługa klienta z niepełnosprawnością wróć do listy

Numer edycji: 270/047-318/22

Cel szkolenia:
Doskonalenie umiejętności w obsłudze klientów z różnymi stopniami niepełnosprawności przez pracowników obsługi klienta w urzędach Zwiększenie jakości obsługi klienta poprzez uwrażliwienie na indywidualne potrzeby wynikające z rodzaju niepełnosprawności oraz zwiększenie kompetencji w zakresie porozumiewania się bez barier w relacji z klientem niepełnosprawnym. Uświadomienie różnic w obsłudze klienta wynikających z jego niepełnosprawności. Przełamanie możliwych obaw przed obsługą klienta z niepełnosprawnością oraz poznanie zasad savoir-vivre’u w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością

Szkolenie trwa:
8H

Warunek uczestnictwa:
Skończone 18 lat

Zakres tematyczny szkolenia obejmuje:
Poznanie różnych rodzajów niepełnosprawności oraz potrzeb | Wiedza na temat dostępności, ustawy i obowiązków instytucji z niej wynikających | Przygotowanie i podniesienie jakości obsługi klienta z niepełnosprawnością | Wzmocnienie prawidłowych praktyk i zachowań w trakcie obsługi osób z niepełnosprawnością | Umiejętność prawidłowego i bezpiecznego udzielenia pomocy klientowi niepełnosprawnemu | Wzrost satysfakcji klientów | Wdrożenie niezbędnych rozwiązań we wspieraniu osób z niepełnosprawnością